Returnarea produselor

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Termenul de retragere incepe sa curga, conform OUG nr. 34/2014 in:
 
– ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a Produselor, in cazul contractelor de vanzare, sau:
 
(i) in cazul in care consumatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat, ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a ultimului produs;
 
(ii) in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese;
 
(iii) in cazul contractelor pentru livrarea periodica de produse pe o perioada de timp determinata, ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a primului produs.
 
In cazul in care Clientul exercita dreptul sau legal de retragere, acesta va completa formularul de retur si va trimite Bunul / Bunurile catre Vanzator in termen de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere. Clientul poate exercita dreptul sau legal de retragere si transmitand un email, la adresa: office@decorias.ro, insa cu transmiterea ulterioara sau concomitenta a formularului de retur, semnat. Termenul este respectat daca Bunurile sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
 
Produsul / Produsele vor fi returnate in aceeasi forma / componenta in care au fost primite, impreuna cu toate accesoriile lor si ambalate astfel cum au fost ambalate initial, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, bon, certificat de garantie etc.). 
 
In cazul in care Clientul exercita corespunzator dreptul sau de retragere, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Cumparator pentru tranzactia initiala.
 
Vanzatorul poate oferi Clientului posibilitatea rambursarii sumei achitate de Client pentru Comanda prin eliberarea unui voucher, caz in care Clientul trebuie sa precizeze expres ca doreste ca suma sa ii fie rambursata astfel. 
 
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Produselor sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care Vanzatorul nu a preluat Produsele el insusi sau prin curierul sau (se va lua data cea mai recenta).

Nu se vor accepta retur produsele care indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:
1. produsul a facut parte dintr-o comanda speciala (comanda speciala este aceea in care produsul  comandat nu face parte din stocul uzual al Vanzatorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si/sau plata unui avans).
2. au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;
3. ambalajul este deteriorat sau incomplet;
4. produsul prezinta urme de folosire / uzura excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;
5. produsul nu este returnat impreuna cu toate componentele primite; 
 
Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut sau nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Produsul este deteriorat), Vanzatorul are dreptul de a solicita o suma de bani necesara pentru readucerea Produsului in stadiul initial, dupa caz sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Clientului, Produsul poate fi reexpediat catre acesta din urma, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Client.
 Aceasta suma se retine de Vanzator din pretul Produselor care trebuie restituit Clientului si se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit de Client. Contravaloarea sumei care se retine din pretul Produsului va fi comunicata Clientului dupa receptionarea Produselor returnate.
 
Produsul care face obiectul unei Comenzi poate fi returnat in caz de Comanda in sistem door-to-door, prin  trimiterea Produsului catre SC DECORIAS SRL, prin curier ales de catre Client, costul transportului, fiind suportat exclusiv de catre Client.
In acord cu prevederile art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere al Clientilor nu este aplicabil in urmatoarele situatii:
 
a) contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
h) furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
i) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
j) alte situatii reglementate expres de art. 16 din OUG 34/2014.
Pe cale de consecinta, intr-o atare situatie produsele comandate nu vor putea fi returnate. In situatia in care vom constata ca intentionati sa returnati un produs care conform normelor legale mai sus expuse nu poate fi returnat va vom notifica in cel mai scurt timp.
 
Returul Produselor care fac obiectul Comenzilor, pentru motive de neconformitate se face de catre Client, in conditiile specificate in legislatia romana si europeana in vigoare.
 
Pentru produsele destinate consumatorilor, vandute in Uniunea Europeana, exista dreptul consumatorului de a reclama orice lipsa de conformitate intr-o perioada de 2 ani de la data livrarii produsului.
 
In cazul in care produsul nu functioneaza bine si / sau nu prezinta caracteristicile pe care le-ati solicitat sunteti indreptatit sa returnati produsul Vanzatorului, mentionand ca nu corespunde prevederilor contractuale agreate de parti (apeland la drepturile legale in cazul produselor neconforme sau la garantia comerciala oferita de Vanzator).

Formular de retur

Către: SC DECORIAS SRL, strada Soseaua Rediului nr 54, bl C4, et. M1. ap.26. loc. Rediu, com Rediu, jud. Iasi cod postal 707405 E-mail: office@decorias.ro

Prin prezenta, solicit returul produselor conform contract/ comanda nr..................................................... referitor la vanzarea următoarelor

Produse:

1. .........................................

2. .........................................

3. .........................................

4. .........................................

5. .........................................

6. .........................................

si primite la data de ......................................

Numele beneficiarului: .......................................................................... Adresa beneficiarului: ..........................................................................

Semnatura beneficiarului ..........................................................................

Data: ..........................................................................